Garantie & service
Zorg die blijft, ook na levering
Elk assieraad is het resultaat van zorgvuldig handwerk door onze goudsmeden. Omdat ieder sieraad apart wordt gemaakt, kunnen er kleine verschillen in kleur of afwerking zijn. Dat maakt elk stuk persoonlijk.
- 1 jaar op zilver
- 2 jaar op goud
- Persoonlijk beoordeeld
Garantietermijnen
Waar u op kunt rekenen
Op 925 sterling zilver
Vanaf de datum van aankoop.
Op 9, 14 en 18 karaat goud
Vanaf de datum van aankoop.
Om transportschade te melden
Na ontvangst van uw sieraad.
Elke melding beoordeeld
Bij een productiefout repareren of vervangen wij uw sieraad.
Een melding doen
In drie rustige stappen
-
Mail ons
Stuur een e-mail naar info@memoriajewelry.nl met uw bestelnummer en volledige naam.
-
Laat het zien
Voeg een foto of video toe waarop het probleem goed te zien is, met een korte omschrijving.
-
Wij zoeken een oplossing
Wij beoordelen uw melding persoonlijk en nemen contact met u op over herstel of vervanging.
Voorwaarden
Wat de garantie wel en niet dekt
Valt onder de garantie
- Schade die het gevolg is van een productie- of fabricagefout
- Binnen 1 jaar (zilver) of 2 jaar (goud) na de aankoopdatum
In dat geval repareren of vervangen wij uw sieraad. Elke situatie beoordelen wij persoonlijk.
Valt niet onder de garantie
- Dagelijkse slijtage, verwaarlozing of onjuist gebruik
- Een ring die door gebruik verbogen is; wij brengen hem wel tegen vergoeding weer in vorm
- Verlies van een sieraad of van een steen
Bewaar uw factuur en overweeg een inboedel- of aanvullende verzekering.
Goed om te weten
Zilver vraagt iets meer zorg
Zilver is zachter dan goud en kan daardoor sneller slijten of verbuigen. Draag uw assieraad niet tijdens douchen, baden en zwemmen, en doe een ring af bij het afwassen.
Met een beetje aandacht blijft uw sieraad jarenlang mooi. Meer tips leest u op Materialen & onderhoud.
Beschadigd ontvangen en retour
Als er iets niet goed is
Beschadigd ontvangen
Wij controleren ieder sieraad zorgvuldig voor verzending. Ontvangt u toch een beschadigd sieraad, meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst via info@memoriajewelry.nl, met uw bestelnummer, naam, een foto of video en een korte omschrijving. Latere meldingen kunnen wij helaas niet meer aan het transport toeschrijven.
Retourneren
Een assieraad wordt speciaal voor u gemaakt met de as van uw dierbare. Daarom is het uitgesloten van het herroepingsrecht en kan het niet worden geretourneerd.
Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt een retourtermijn van 30 dagen. Zie ons retourbeleid en de pagina Verzending.
Memoria staat voor herinneren met schoonheid.
Zodat u uw dierbare altijd bij u kunt dragen.
Service
Wilt u iets melden of navragen?
Wij helpen u graag persoonlijk verder. Bel, mail of chat met ons, of kom langs in een van onze winkels.
Bereikbaar van dinsdag t/m zaterdag · info@memoriajewelry.nl
4381 GR Vlissingen
0118-417 377 Capelle a/d IJssel Winkel Koperwiek 67
2903 AD Capelle a/d IJssel
010-316 3627
Open van dinsdag t/m zaterdag · U kunt de as ook persoonlijk afgeven. Route en openingstijden
