Terugbetalingsbeleid

Retour- en garantiebeleid – Memoria Jewelry Nederland

Retourrecht (niet-gepersonaliseerde producten)

Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om een retour aan te vragen voor niet-gepersonaliseerde producten.

Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel:

  • in originele staat zijn (ongedragen, ongebruikt),

  • voorzien zijn van eventuele labels,

  • in de originele verpakking zitten,

  • en je moet een aankoopbewijs kunnen tonen (bijv. bestelnummer of factuur).

Retour aanmelden

Wil je een retour aanmelden? Mail ons via info@memoriajewelry.nl.
Zonder voorafgaande aanmelding kunnen we retourzendingen niet accepteren.

Retouradres

Memoria Jewelry Nederland
Walstraat 197
4381 GR Vlissingen
Nederland

Gepersonaliseerde artikelen (bijv. assieraden)

Gepersonaliseerde producten (zoals assieraden) worden speciaal op maat gemaakt en zijn daarom uitgesloten van retour en herroepingsrecht (conform artikel 16 van de EU-consumentenrichtlijn).

Komt een gepersonaliseerd product beschadigd of defect bij je aan? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@memoriajewelry.nl en stuur mee:

  • je bestelnummer en volledige naam

  • een foto of video van het defect/de schade

  • een korte omschrijving van het probleem

We beoordelen elke melding afzonderlijk en bieden reparatie of vervanging aan wanneer het gaat om een productie- of fabricagefout.

Schade of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er schade of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Mail ons dan zo snel mogelijk via info@memoriajewelry.nl, zodat we het snel kunnen oplossen.

Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • gepersonaliseerde artikelen (bijv. assieraden)

  • artikelen met gebruikssporen

  • cadeaubonnen

  • sale-artikelen of afgeprijsde producten

Omruilen

Direct omruilen is niet mogelijk. Wil je een ander product? Stuur het artikel retour (als het retourgerechtigd is) en plaats daarna een nieuwe bestelling.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je per e-mail bericht.
Na goedkeuring betalen we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.